О нас

Добро пожаловать в Eilieckjewels. Мы предлагаем повседневные ювелирные изделия в золотистых и серебристых тонах, разработанные для любого стиля, с бесплатной доставкой по всему миру. Ниже вы найдете информацию о том, кто мы такие, как мы выполняем заказы и как с нами связаться.

Кто мы

Eilieckjewels управляется компанией HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), базирующейся в Мельбурне, Австралия. Мы продаем товары на международном уровне, предлагая стильные украшения из нержавеющей стали и с гальваническим покрытием покупателям по всему миру. Наше применимое право для условий использования — законы штата Виктория, Австралия, но это никогда не ограничивает обязательные потребительские права, которые вы имеете в своей стране.

Наши продукты

Мы специализируемся на прочных и модных ювелирных изделиях. Многие наши изделия изготовлены из нержавеющей стали, которая обычно является гипоаллергенной и подходит для чувствительной кожи. Пожалуйста, обратите внимание, что хотя нержавеющая сталь прочна, золотое покрытие может изнашиваться со временем при интенсивном использовании. Многие наши кольца имеют открытую конструкцию, которая регулируется под размер пальца.

Доставка

Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку с отслеживанием в каждую страну, куда мы доставляем заказы. Полный список поддерживаемых стран можно увидеть при оформлении заказа. Цены отображаются и взимаются в вашей местной валюте.

• Обработка: Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Мы размещаем заказ у нашего партнера-поставщика, который упаковывает его и передает перевозчику.
• Время доставки: Большинство заказов прибывают в течение 7–15 рабочих дней. Некоторые страны и отдаленные районы могут потребовать до 20 рабочих дней.
• Отслеживание: Вы получите номер для отслеживания по электронной почте, когда ваш заказ будет отправлен. Обновления отслеживания могут появиться через 2–3 рабочих дня после отправки.
• Несколько товаров: Если ваш заказ содержит несколько позиций, они могут прибыть в отдельных посылках.

Если товар из вашего заказа невозможно доставить по вашему адресу, мы сообщим вам об этом в течение 1 рабочего дня и полностью вернем средства за этот товар. Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки, так как мы не несем ответственности за посылки, отправленные на неверный адрес, введенный вами.

Таможня и налоги

Во многих странах НДС или GST на импорт включены в указанную цену. В некоторых странах (например, в Канаде) налог с продаж отображается и добавляется при оформлении заказа. Для других направлений любые таможенные пошлины или налоги устанавливаются и взимаются страной назначения при доставке.

Отслеживание заказов и потерянные посылки

Вы можете отслеживать свой заказ, используя номер для отслеживания, предоставленный в электронном письме о доставке, на сайте перевозчика. Авторизованные клиенты также могут просматривать свои заказы в разделе Аккаунт > Заказы. Если ваш заказ не прибыл спустя 20 рабочих дней с даты оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы либо повторно отправим товар, либо полностью вернем вам средства.

Возвраты и возмещение средств

Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. Обязательные законы о защите прав потребителей вашей страны всегда применяются в дополнение к этим политикам.

• Изменение решения: Вы можете вернуть неиспользованные товары в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки. Чтобы начать возврат, отправьте нам письмо с номером вашего заказа. Мы ответим в течение 1 рабочего дня с инструкциями и адресом для возврата, который может находиться в другой стране. Вы оплачиваете стоимость обратной пересылки при возврате из-за изменения решения; плата за повторное размещение товара отсутствует.
• Товары, не подлежащие возврату: Использованные или собранные товары, товары с нарушенными гигиеническими пломбами и персонализированные товары не могут быть возвращены из-за изменения решения.
• Дефектные, поврежденные или неправильные товары: Отправьте нам письмо в течение 14 дней с момента доставки с вашим номером заказа и фотографиями. Мы полностью вернем вам средства или отправим замену без каких-либо затрат с вашей стороны.
• Возмещение средств: Мы не предлагаем обмен. Пожалуйста, верните товар для получения возмещения и оформите новый заказ. Возврат средств производится тем же способом оплаты, который использовался изначально, в течение 3 рабочих дней после получения возврата. Вашему банку или PayPal может потребоваться 5–10 рабочих дней для отражения средств.

Платежи

Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Платежи безопасно обрабатываются через Stripe и PayPal; мы никогда не видим полные номера ваших карт. Оплата взимается при оформлении заказа. Мы не предлагаем услуги «купи сейчас, заплати позже», такие как Afterpay или Klarna. Если платеж отклонен, попробуйте другую карту или PayPal, или свяжитесь с нами.

Конфиденциальность и данные

Мы собираем ваше имя, адрес электронной почты, адреса доставки и выставления счетов, необязательный номер телефона и детали заказа для выполнения заказов, ответов на вопросы и предотвращения мошенничества. Мы делимся деталями заказа только с поставщиками и перевозчиками, необходимыми для доставки ваших товаров, а также с нашими провайдерами хостинга и электронной почты. Данные могут обрабатываться за пределами вашей страны. Мы храним записи заказов столько, сколько требуют налоговые и бухгалтерские законы. Вы можете запросить доступ, исправление или удаление ваших данных, отправив нам письмо. Применяется закон о защите данных, который относится к вам (например, GDPR).

Файлы cookie

Мы используем необходимые файлы cookie для сохранения вашей корзины, статуса входа, страны доставки, валюты и языковых настроек. Stripe и PayPal устанавливают собственные файлы cookie для предотвращения мошенничества при оформлении заказа. Мы используем один собственный файл cookie первой стороны, чтобы запомнить, как вы попали на наш сайт, в течение 90 дней для измерения эффективности маркетинга. Мы не используем рекламные файлы cookie. Вы можете блокировать или удалять файлы cookie в своем браузере, но обратите внимание, что корзина и оформление заказа требуют необходимых файлов cookie для работы.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] или используйте форму обратной связи. Пожалуйста, указывайте номер вашего заказа при написании о заказе. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. У нас нет опубликованного телефонного номера.