Часто задаваемые вопросы
Найдите быстрые ответы на популярные вопросы о наших украшениях, процессе оформления заказа, доставке, возврате и оплате. Если вы не нашли нужную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Вопросы о товарах
- Будет ли цвет тускнеть? Нержавеющая сталь долговечна, но золотое покрытие может со временем стираться при интенсивном использовании.
- Кольца выпускаются в одном размере? Многие из наших колец имеют открытую конструкцию, которая регулируется по размеру вашего пальца.
- Безопасен ли металл для кожи? Нержавеющая сталь, как правило, гипоаллергенна и подходит для чувствительной кожи.
Оформление заказа и оплата
Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Платежи безопасно обрабатываются через Stripe и PayPal. Мы не храним полные номера карт. Оплата производится в момент оформления заказа. Мы не предлагаем услуги «купить сейчас, платить позже», такие как Afterpay или Klarna.
Если ваш платеж отклонен, попробуйте использовать другую карту или PayPal, либо свяжитесь с нами для получения помощи. Цены отображаются и списываются в вашей местной валюте.
Доставка и отправка
Eilieckjewels предлагает бесплатную стандартную отслеживаемую доставку во все страны, куда мы осуществляем отправку. Минимальная сумма заказа отсутствует. Список поддерживаемых стран можно увидеть на этапе оформления заказа.
Время обработки: Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Мы передаем заказ нашему поставщику-партнеру, который упаковывает его и передает перевозчику.
Срок доставки: Большинство заказов прибывают в течение 7–15 рабочих дней. В некоторые страны и удаленные районы доставка может занимать до 20 рабочих дней. Вы получите номер отслеживания по электронной почте после отправки вашего заказа. Информация об отслеживании может обновиться в течение 2–3 рабочих дней после отправки.
Заказы с несколькими позициями могут прийти в отдельных посылках. Не каждый товар можно отправить во все страны. Если какой-либо товар из вашего заказа нельзя доставить по вашему адресу, мы сообщим вам об этом в течение 1 рабочего дня и полностью вернем деньги за этот товар.
Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки. Мы не несем ответственности за посылки, отправленные на неверный адрес, указанный покупателем.
Если ваш заказ не прибыл спустя 20 рабочих дней с даты оформления, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы повторно отправим его или полностью вернем деньги.
Таможня и налоги
Во многих странах НДС или GST на импорт включены в указанную цену. В некоторых странах, таких как Канада, налог с продаж отображается и добавляется на этапе оформления заказа. В других регионах любые импортные пошлины или налоги устанавливаются и взимаются страной назначения при доставке.
Возврат и возмещение средств
Возврат по причине изменения решения: Вы можете вернуть неиспользованные товары в их оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки. Товары, которые были использованы, собраны, имеют нарушенные гигиенические пломбы или являются персонализированными, не подлежат возврату по причине изменения решения. Чтобы начать процедуру возврата, напишите нам на email [email protected], указав номер вашего заказа. Мы ответим в течение 1 рабочего дня с инструкциями и адресом для возврата, который может находиться в другой стране. Стоимость обратной пересылки при возврате по причине изменения решения оплачивает покупатель. Плата за повторное размещение на складе отсутствует. Обмен товаров не предусмотрен. Пожалуйста, верните товар для получения возмещения и оформите новый заказ.
Неисправные, поврежденные или ошибочно присланные товары: Напишите нам в течение 14 дней с момента доставки, указав номер заказа и приложив фотографии. Мы полностью вернем деньги или бесплатно отправим замену.
Сроки возмещения: Возврат средств происходит на исходный способ оплаты в течение 3 рабочих дней после получения возвращенного товара. Вашему банку или PayPal может потребоваться 5–10 рабочих дней для отражения суммы на счете.
Обязательные законы о защите прав потребителей вашей страны всегда применяются дополнительно к данным условиям.
Свяжитесь с нами
По любым вопросам, пожалуйста, пишите нам на email [email protected] или используйте форму контакта на /contact. При написании о заказе указывайте его номер. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. У нас нет публичного телефонного номера.